Commandes et achâts

Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter.


Puis-je savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?
Oui. Accédez à la section commandes réalisées de votre compte ; vous pourrez y consulter la situation de votre commande en temps réel.


Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.


Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez annuler votre commande dans la section commandes réalisées de votre compte.


Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Embalage vend uniquement des articles en parfait état ; si, de manière exceptionnelle, vous receviez un vêtement comportant un défaut, veuillez nous contacter.


Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?
Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter.


Comment créer un compte sur embalage ?

Vous pouvez facilement obtenir votre compte embalage en créant un nom d'utilisateur et un mot de passe sur le site. Nous vous conseillons d'utiliser votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur, afin d'éviter tout oubli. Veuillez vous assurer que votre mot de passe contient au minimum 6 caractères.


Echanges

Puis-je échanger un article ?

Oui, depuis votre domicile, si vous en demandez le retour et vous réalisez un nouvel achat en ligne.


Dans quel délai échanger un article ?
Le délai pour tout échange est d'1 mois (à compter de la date de l'email de confirmation d'envoi).


Facebook et autres sites internet m’offrent une carte cadeau qui est censée être utilisable chez embalage. Puis-je avoir confiance ?

Malheureusement, plusieurs campagnes mensongères et faux comptes embalage circulent actuellement sur Facebook et autres sites internet, et proposent des cartes cadeaux à nos clients. Nous sommes conscients du problème qui touche également d’autres entreprises que embalage. Nous ne soutenons en aucun cas ce type d’actions et nous les signalons toujours à Instagram et Facebook afin qu’elles soient censurées le plus vite possible et qu’elles ne se propagent pas davantage. Nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée par ces campagnes mensongères.


J'ai oublié mon mot de passe / nom d'utilisateur - pouvez-vous m'aider ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" et nous vous enverrons un e-mail contenant des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Il est possible de récupérer un nom d'utilisateur oublié directement par e-mail.


Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express et Paypal.

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Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.


Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Il vous suffit de sélectionner l'option entreprise dans vos coordonnées et de saisir les données fiscales qui vous sont demandées.


Puis-je demander une détaxe ?
Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.


Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?
Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sûr) sont admises. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. 


Qui sommes-nous ?

embalage est un concept artistique portable, crée en 2007 par Clay Apenouvon artiste plasticien, sérigraphe, une idée de positionnement du vêtement comme emballage de corps. Les produits embalage sont essentiellement des T-shirts, pièces uniques de séries limitées, imprimés, peints et flockés.
Clay Apenouvon collabore avec l'Association "Les femmes actives" de Saint Denis, 93, pour la fabrication des séries limitées de sacs. 

Tous les produits embalage sont fabriqués minutieusement dans l'atelier de l'artiste.

Remboursements

Que dois-je faire pour restituer un article ?

Si vous préférez le restituer depuis votre domicile, vous pouvez le demander. Après avoir vérifié vos coordonnées, nous vous enverrons un transporteur qui passera à votre domicile dans les 24 heures (dans la mesure du possible). Pour confirmer son passage, l'entreprise de transport vous contactera. Dans le cas où la date qu'elle vous propose ne vous convient pas, contactez-la pour la modifier.

Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?
Le délai pour tout échange est d'1 mois (à compter de la date de l'email de confirmation d'envoi).

Un retour comporte-t-il des frais ?
Chez Embalage (sur ligne), les retours sont toujours gratuits.

Comment recevrai-je le montant correspondant au retour ?
Une fois admis le retour, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat

Quand recevrai-je le montant du retour ?
Une fois admis le retour (les articles doivent être en parfait état et porter les étiquettes situées à l'intérieur), vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les jours suivants.
Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire lui correspondant.
mensongères.